Secrétariat
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L’accueil du public dans un LBM - processus pre/post analytique

Savoir répondre aux exigences implicites des patients. Appréhender les exigences de la « loi handicap »

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Formation
validante
DPC

1 jour
Durée :
INTRA
Tarif :
1003
Code stage :
Qui est concerné ?

Biologistes, Responsables de l’accueil des patients, Responsables qualité, Responsable RH dans sa structure , Secrétaires, Préleveurs, Cadres de santé…

Pré-requis

Connaissance de l'ISO 15189

Les + de la formation

• Mettre en place une démarche qualité permettant la pleine prise en charge des attentes des patients dans le respect de la réglementation.
• Certificat d’aptitude délivré après l’examen des acquis pédagogiques.

Formateur

• Biologiste
• Auditeur ICA* 15189
• Responsable RH

* ICA = institut de certification des auditeurs – certification délivrée par AFNOR Certification

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Objectifs

Au souci permanent de rendre des prestations de qualité, viennent s’ajouter les exigences de la patientelle et les limites imposées par la règlementation. La formation permet d’intégrer ces différentes problématiques.

Pré-test et post-test pour validation individuelle des acquis

L’environnement relatif à l’accueil des patients :

  • Examen des exigences normatives et réglementaires

L’accueil des patients dans la phase pré analytique :

  • La qualité de l’accueil
  • L’écoute des patients et la prise en compte de leurs attentes
  • La prise en compte des différentes spécificités
  • La réception des échantillons

L’accueil des patients dans la phase post analytique :

  • Examen du rôle de chacun (biologistes, secrétaires)
  • Le rendu et la communication des résultats

L’accès des handicapés :

  • Que dit la réglementation
  • Prise en charge du handicap

La confidentialité :

  • Prise en compte des exigences réglementaires
  • Attentes des patients
  • Risques et enjeux

Examen de validation des compétences

Un examen de fin de stage permet de valider l’acquisition des connaissances nécessaires à une bonne mise en pratique (délivrance d’un certificat en plus de l’attestation de présence).

Date Lieu Places disponibles
Formation en intra-entreprise. Veuillez contacter le secrétariat de Bio Qualité.

Demande d'inscription au stage 1003 :

Chargé de formation
Entreprise du stagiaire
Stagiaire - Information sur le participant